POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT 🎀
Politique de Retour et de Remboursement
1. Éligibilité aux Retours
Nous acceptons les retours de produits non personnalisés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@beyoubymaeva.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous fournirons ensuite des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Articles non remboursables : Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent être remboursés.
4. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@beyoubymaeva.com
5. Articles en Promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
6. Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
* Pour le ou les produits cassés veuillez me contacter à contact@beyoubymaeva avec le numéro de votre commande, la photo du carton d'envoie, du ou des produits cassés, l'étiquette d'envoi. Et ensuite je vous détaillerai la suivre de la procédure.
7. Expédition des Retours
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
5 impasse Lamarre
34490 Thézan les Béziers
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance pour les articles de grande valeur. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
- E-mail : contact@beyoubymaeva.com
9. Clause CGV : Livraison, Point Relais et Non-Réclamation du Colis
ARTICLE [X] – LIVRAISON ET RETRAIT EN POINT RELAIS
1 . Modalités de mise à disposition
La livraison est effectuée à l'adresse fournie par le Client ou dans le point relais sélectionné lors de la commande. Lors de la mise à disposition du colis dans le point relais, le Client est averti par le transporteur (par e-mail et/ou SMS).
2 . Suivi et preuve de livraison
L'historique de suivi de l'expéditeur et du transporteur fait foi quant à la mise à disposition du colis. Une fois le colis déposé et confirmé disponible par le point relais, la livraison est juridiquement considérée comme réalisée.
3 . Délai d'instance et non-retrait du colis
Le Client dispose d'un délai imparti par le transporteur (généralement entre 7 et 14 jours calendaires selon le prestataire) pour venir retirer son colis au point relais sur présentation d'une pièce d'identité valide.
À l'expiration de ce délai, si le colis n'a pas été réclamé par le Client, celui-ci est automatiquement retourné au Vendeur.
4 . Conséquences du retour pour non-réclamation
En cas de retour du colis en raison du non-retrait par le Client dans le délai imparti :
Option Réexpédition : Si le Client souhaite recevoir de nouveau sa commande, les nouveaux frais de livraison seront intégralement à sa charge et devront être réglés préalablement au renvoi.
Option Annulation / Remboursement : Si la commande est annulée ou si le Client exerce son droit de rétractation à la suite de ce retour, le Vendeur procédera au remboursement des produits commandés. Toutefois, les frais d'expédition initiaux engagés par le Vendeur ainsi que les éventuels frais administratifs ou de retour facturés par le transporteur ne seront pas remboursés et resteront à la charge du Client.
5 . Absence de réponse du Client
À réception du colis retourné, le Vendeur contactera le Client par e-mail afin de connaître son choix. Sans réponse du Client dans un délai de 30 jours calendaires à compter de cet e-mail, les articles seront réintégrés dans le stock du Vendeur, et un avoir ou remboursement de la valeur des produits (hors frais de port) sera émis sous réserve des dispositions légales en vigueur.
